Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Dónde estáis ubicados? ¿Tenéis una tienda física?

Tenemos nuestra sede en el Reino Unido, pero nuestros productos se obtienen y envían desde varios países de todo el mundo para ofrecerle la mejor calidad y variedad. Actualmente, no tenemos una tienda física y operamos exclusivamente en línea.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países de Europa, América y Oceanía.

• Costos de envío: Calculados al finalizar la compra.

• Aduanas y aranceles: Los clientes son responsables de cualquier impuesto aduanero o arancel de importación aplicable.

• Tiempo de entrega: Los pedidos generalmente llegan entre 5 y 25 días hábiles después del envío.

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles.

¿Qué tamaños ofrecéis?

Actualmente, tenemos en stock tallas desde XS hasta 1XL, aunque esto puede variar según el producto. Estamos trabajando para ampliar nuestra gama de tallas en un futuro próximo. Consulta nuestra guía de tallas, disponible en la parte inferior del sitio web, para conocer las medidas específicas.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Una vez que se realiza un pedido, comenzamos a empaquetarlo y enviarlo dentro de las 24 horas, por lo que es posible que no siempre sea posible realizar cambios de dirección. Si nota un error, comuníquese con nosotros de inmediato con su nombre y número de pedido. Haremos todo lo posible para ayudarlo, pero no se pueden garantizar los cambios una vez que se haya procesado o enviado el pedido.

¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?

El procesamiento de pedidos suele demorar entre 1 y 3 días hábiles después de que se realiza el pedido. Si bien la mayoría de los pedidos se preparan en un plazo de 24 horas, durante los períodos de mayor actividad, el procesamiento puede demorar hasta 3 días hábiles. Agradecemos su paciencia durante estos períodos.

Información general de envío

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excepto los días festivos principales.

• Tiempo de envío:

  • Estados Unidos: 5 a 25 días hábiles a través de E-Packet.

  • Canadá, Europa, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y otros: los tiempos de entrega varían según la ubicación.

• Seguimiento: Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico poco después de que se envíe su pedido.

• Envíos divididos: Los pedidos grandes pueden llegar en varios paquetes, que podrían entregarse con 1 o 2 días hábiles de diferencia.

¿Qué sucede si un artículo está agotado o en espera de pedido?

Si algún artículo de su pedido está agotado, le notificaremos por correo electrónico con un estimado de envío actualizado. Si no se espera que un artículo esté disponible en 2 semanas, emitiremos automáticamente un reembolso por ese artículo.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Si no recibe el correo electrónico o tiene preguntas sobre el seguimiento, comuníquese con nosotros a través de la pestaña "Contáctenos" o envíenos un correo electrónico a contact@sunset-harbor.com .

¿Qué debo hacer si falta algo o está dañado en mi pedido?

Si faltan artículos en tu pedido o contiene productos dañados, comunícate con nosotros de inmediato. Resolveremos el problema rápidamente. Nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días garantiza que puedes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega para recibir asistencia.

¿Ofrecen descuentos o promociones?

Sí, ofrecemos descuentos y promociones durante todo el año. Suscríbete a nuestra lista de correo para estar informado sobre las próximas ofertas y códigos de descuento.

¿Dónde puedo encontrar las políticas de su tienda?

Todas nuestras políticas, incluidas devoluciones, reembolsos y envíos, se pueden encontrar en el pie de página de nuestro sitio web.

¿Qué tan rápido responderás a mi consulta?

Nos esforzamos por responder a todos los mensajes y correos electrónicos en un plazo de 24 horas. Las consultas se procesan en el orden en que se reciben para garantizar un servicio rápido y justo.

¿Aún tienes preguntas?

No dude en enviarnos un correo electrónico a contact@sunset-harbor.com . Estaremos encantados de ayudarle y le responderemos lo antes posible.