Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Dónde estáis? ¿Tenéis tienda física?

Estamos ubicados en el Reino Unido. Nuestros productos provienen de proveedores de confianza en varios países para garantizar una excelente calidad y variedad. Actualmente, operamos exclusivamente en línea y no tenemos tienda física.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí. Realizamos envíos a la mayoría de los países de Europa, América y Oceanía.

  • Costos de envío: Calculados al momento del pago.

  • Aduanas y aranceles: Los clientes son responsables de cualquier impuesto aduanero o arancel de importación aplicable.

  • Tiempo de entrega: normalmente entre 5 y 25 días hábiles después del envío.

  • Tiempo de procesamiento: Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles.

¿Qué tamaños ofrecéis?

Actualmente tenemos en stock tallas desde la XS hasta la 1XL, aunque la disponibilidad puede variar según el producto. Consulta nuestra Guía de Tallas (enlace en el pie de página del sitio web) para ver las medidas detalladas. Estamos trabajando para ampliar nuestra gama de tallas en el futuro.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Empezamos a empacar en 24 horas, por lo que no siempre es posible realizar cambios. Si detecta algún error, contáctenos de inmediato con su nombre y número de pedido. Una vez procesado o enviado el pedido, no se podrán realizar cambios de dirección.

¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La mayoría se prepara en 24 horas, pero en temporada alta puede tardar hasta 3 días hábiles.

Información general de envío

  • Procesamiento: de lunes a viernes, excepto festivos importantes.

  • Tiempos de envío:

    • EE. UU.: 5 a 25 días hábiles a través de E-Packet

    • Canadá, Europa, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda: varía según la ubicación

  • Seguimiento: Se envía por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.

  • Envíos divididos: Los pedidos grandes pueden enviarse en varios paquetes y llegar con una diferencia de 1 a 2 días hábiles.

¿Qué pasa si un artículo está agotado o en pedido pendiente?

Si un artículo está agotado, te enviaremos un correo electrónico con el envío estimado actualizado. Si la reposición tarda más de dos semanas, te reembolsaremos automáticamente el importe.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirá los detalles de seguimiento por correo electrónico después del envío de su pedido. Si no los ha recibido o tiene alguna pregunta, contáctenos a través de nuestra página de contacto o envíenos un correo electrónico a contact@sunset-harbor.com .

¿Qué debo hacer si a mi pedido le faltan artículos o está dañado?

Contáctanos de inmediato. Nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días te permite recibir asistencia dentro de los 30 días posteriores a la entrega si tu artículo falta o está dañado.

¿Ofrecen descuentos o promociones?

Sí, tenemos promociones durante todo el año. Únete a nuestra lista de correo para recibir notificaciones sobre ofertas y promociones especiales.

¿Dónde puedo encontrar las políticas de su tienda?

Puede encontrar todas las políticas, incluidas devoluciones, reembolsos y envíos, en el pie de página de nuestro sitio web.

¿Qué tan rápido respondes a las consultas?

Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes y correos electrónicos dentro de las 24 horas, en el orden en que los recibimos.

¿Aún tienes preguntas?
Envíenos un correo electrónico a contact@sunset-harbor.com . Estaremos encantados de ayudarle.