Preguntas frecuentes (FAQ)
Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre envíos, pedidos y devoluciones.
Envíos y entrega
¿Dónde se encuentran? ¿Tienen una tienda física?
Estamos ubicados en el Reino Unido y operamos exclusivamente en línea. No tenemos una tienda física.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países de Europa, América y Oceanía.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
La entrega suele tardar entre 5 y 25 días hábiles después del envío, dependiendo de su ubicación.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (generalmente en 24 horas).
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí, los detalles de seguimiento se envían por correo electrónico una vez que su pedido ha sido enviado.
¿Mi pedido llegará en un solo paquete?
Los pedidos grandes pueden enviarse en varios paquetes, que pueden llegar con 1 a 2 días hábiles de diferencia.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o de importación?
Los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero o impuesto de importación aplicable.
Pedidos y cambios
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Comenzamos a procesar los pedidos rápidamente, por lo que los cambios no siempre son posibles. Contáctenos de inmediato con su número de pedido. Una vez enviado, no se pueden realizar cambios.
¿Qué sucede si un artículo está agotado?
Si un artículo no está disponible, le enviaremos un correo electrónico con una actualización. Si la reposición de existencias tarda más de 2 semanas, se le reembolsará automáticamente.
Productos y tallas
¿Qué tallas ofrecen?
Actualmente ofrecemos tallas desde XS hasta 1XL, según el producto. Consulte nuestra Guía de tallas para conocer las medidas exactas.
Soporte y devoluciones
¿Qué sucede si mi artículo está dañado o falta?
Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Nuestra Garantía de devolución de dinero de 30 días cubre artículos dañados o faltantes.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
La información de seguimiento se envía por correo electrónico después del envío. Si no la ha recibido, contáctenos.
¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, realizamos promociones durante todo el año. Suscríbase a nuestra lista de correo para mantenerse actualizado.
¿Qué tan rápido responden a las consultas?
Respondemos en 48 horas, de lunes a viernes.
¿Aún necesita ayuda?
Visite nuestra página de contacto y estaremos encantados de ayudarle.