Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wo sind Sie ansässig? Haben Sie ein Ladengeschäft?

Wir sind in Großbritannien ansässig. Unsere Produkte beziehen und versenden wir von vertrauenswürdigen Lieferanten aus verschiedenen Ländern, um eine hohe Qualität und Vielfalt zu gewährleisten. Derzeit sind wir ausschließlich online tätig und verfügen über kein Ladengeschäft.

Versenden Sie international?

Ja. Wir liefern in die meisten Länder Europas, Amerikas und Ozeaniens.

  • Versandkosten: Werden an der Kasse berechnet.

  • Zoll und Abgaben: Kunden sind für alle anfallenden Zollgebühren oder Einfuhrabgaben verantwortlich.

  • Lieferzeit: Normalerweise 5–25 Werktage nach Versand.

  • Bearbeitungszeit: Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Welche Größen bieten Sie an?

Wir führen derzeit Größen von XS bis 1XL, die Verfügbarkeit kann jedoch je nach Produkt variieren. Detaillierte Maße finden Sie in unserer Größentabelle (Link in der Fußzeile unserer Website). Wir arbeiten daran, unser Größenangebot zukünftig zu erweitern.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wir beginnen innerhalb von 24 Stunden mit dem Verpacken, daher sind Änderungen nicht immer möglich. Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, sind keine Adressänderungen mehr möglich.

Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, in arbeitsreichen Zeiten kann es jedoch bis zu 3 Werktage dauern.

Allgemeine Versandinformationen

  • Bearbeitung: Montag bis Freitag, ausgenommen wichtige Feiertage.

  • Versandzeiten:

    • USA: 5–25 Werktage per E-Paket

    • Kanada, Europa, Großbritannien, Australien, Neuseeland: Variiert je nach Standort

  • Sendungsverfolgung: Wird per E-Mail gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

  • Aufgeteilte Sendungen: Große Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden, die im Abstand von 1–2 Werktagen eintreffen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist oder nachbestellt werden muss?

Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer aktualisierten Lieferzeitschätzung. Sollte die Wiederbeschaffung des Lagerbestands länger als zwei Wochen dauern, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis automatisch zurück.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail die Sendungsverfolgungsdaten. Sollten Sie diese nicht erhalten haben oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contact@sunset-harbor.com .

Was soll ich tun, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen oder diese beschädigt sind?

Kontaktieren Sie uns umgehend. Dank unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Unterstützung bei fehlenden oder beschädigten Artikeln.

Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?

Ja, wir bieten das ganze Jahr über Sonderangebote an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über Sonderangebote und Aktionen informiert zu werden.

Wo finde ich Ihre Geschäftsrichtlinien?

Alle Richtlinien – einschließlich Rücksendungen, Rückerstattungen und Versand – finden Sie in der Fußzeile unserer Website.

Wie schnell reagieren Sie auf Anfragen?

Wir bemühen uns, alle Nachrichten und E-Mails innerhalb von 24 Stunden in der Reihenfolge ihres Eingangs zu beantworten.

Sie haben noch Fragen?
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@sunset-harbor.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.