FAQ
WO SIND SIE ANSÄSSIG / HABEN SIE EIN PHYSISCHES GESCHÄFT?
Unser Sitz ist im Vereinigten Königreich, aber unsere Produkte werden aus zahlreichen Ländern auf der ganzen Welt bezogen und versendet, um Ihnen die beste Qualität und Vielfalt zu bieten.
Wir haben kein physisches Geschäft, da wir nur online vertreten sind.
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
Ja, wir versenden international in die meisten Länder Europas, Amerikas und Ozeaniens.
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und die Kunden sind für alle anfallenden Zollgebühren oder Einfuhrzölle verantwortlich.
Ihre Bestellung trifft innerhalb von 5–25 Tagen nach dem Versand ein und alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet.
WELCHE GRÖSSEN BIETEN SIE AN?
Derzeit führen wir die Größen XS bis 1XL, dies kann jedoch je nach Produkt variieren. Wir arbeiten daran, unser Größenangebot in naher Zukunft zu erweitern. Bitte beachten Sie auch unsere Größentabelle unten auf der Website.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, arbeitet unser Team schnell daran, sie innerhalb von 24 Stunden zu verpacken und zu versenden. Daher können wir Ihre Lieferadresse möglicherweise nicht aktualisieren. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderung vorzunehmen, bevor Ihr Paket versendet wird.
Bitte beachten Sie: Wir können keine Adressänderungen garantieren, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, aber wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.
WIE LANGE DAUER DAUER?
Die Auftragsbearbeitung dauert in der Regel 1-3 Werktage nach Auftragserteilung. Während die meisten Pakete innerhalb von 24 Stunden vorbereitet werden, kann die Bearbeitung in arbeitsreichen Zeiten bis zu 3 Werktage dauern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!
ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN:
Unser Lager bearbeitet und versendet Bestellungen von Montag bis Freitag, außer an wichtigen Feiertagen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird sie innerhalb von 1-2 Werktagen versendet und Sie erhalten kurz darauf eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Für US-Kunden verwenden wir hauptsächlich E-Packet, ebenso wie für Kunden in Ländern/Regionen wie Kanada, Europa, Großbritannien, Australien, Neuseeland und anderen. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, wobei Pakete normalerweise innerhalb von 5-25 Tagen ab dem Versanddatum eintreffen.
WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET KOMMEN?
Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung erfolgt der Versand möglicherweise in separaten Paketen, die im Abstand von 1–2 Werktagen eintreffen können.
NICHT AUF LAGER/NACHBESTELLTE ARTIKEL:
Wenn Artikel in Ihrer Bestellung nicht vorrätig sind, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit einer aktualisierten Versandschätzung. Wenn die Artikel voraussichtlich nicht innerhalb von 2 Wochen wieder auf Lager sind, erstatten wir automatisch den Kaufpreis dieser Artikel.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
WAS MACHE ICH, WENN IN MEINER BESTELLUNG ETWAS FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?
Sollten Artikel in Ihrer Bestellung fehlen oder beschädigt sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden uns umgehend um eine Lösung des Problems kümmern. Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Lieferdatum. Kontaktieren Sie uns daher innerhalb dieses Zeitraums. Wenn Sie Hilfe benötigen, verwenden Sie einfach die Registerkarte „Kontakt“ oder senden Sie uns eine E-Mail an contact@sunsetharbor.com .
BIETEN SIE RABATTE ODER SONDERAKTIONEN AN?
Wir bieten das ganze Jahr über verschiedene Rabatte durch Verkäufe und Rabattcodes an, die über unsere Mailingliste bereitgestellt werden.
WO KANN ICH IHRE GESCHÄFTSRICHTLINIEN FINDEN?
Alle unsere Richtlinien und weitere Informationen finden Sie in der Fußzeile unserer Website.
WIE SCHNELL KÖNNEN SIE MEINE FRAGE BEANTWORTEN?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der sie eingehen, und versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. Normalerweise antworten wir innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht oder E-Mail.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail an contact@sunset-harbor.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.