FAQ

WIE SCHNELL KÖNNEN SIE MEINE FRAGE BEANTWORTEN?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der sie eingehen, und versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht oder E-Mail.

WO SIND SIE ANGESEHEN?

Unser Sitz ist im Vereinigten Königreich, unsere Produkte werden jedoch aus verschiedenen Ländern bezogen und versendet.

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann unser Lagerpersonal Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verpacken und versenden. Daher ist es nicht immer möglich, Anfragen zur Adressänderung zu bearbeiten. Wenn Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, vor dem Versand eine oder mehrere Korrekturen an Ihrem Paket vorzunehmen. Es gibt keine Garantie, dass wir es schaffen, insbesondere wenn es unser Lager verlässt, aber wir werden alles tun, was wir können!

WIE LANGE DAUER DAUER DER BEARBEITUNG?

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1 bis 3 Werktage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die meisten Pakete werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet, aber wenn unser Lager außergewöhnlich überlastet ist, kann die Bearbeitungszeit bis zu 3 Werktage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, betragen.

ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN:

Unser Lager bearbeitet und versendet alle Bestellungen montags bis freitags (außer an wichtigen Feiertagen). Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung sollte Ihr Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet werden. Sie erhalten kurz darauf eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. E-Packet ist unser Hauptlieferant für Kunden in den USA und für Kunden in Ländern/Regionen wie Kanada, Europa, Großbritannien, Australien, Neuseeland usw. Je nachdem, wo Sie wohnen, werden Pakete innerhalb von 5 bis 25 Tagen ab dem Versanddatum zugestellt.

WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET KOMMEN?

Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung erhalten Sie möglicherweise separate Pakete, die möglicherweise im Abstand von 1–2 Werktagen eintreffen.

NICHT AUF LAGER/NACHBESTELLTE ARTIKEL:

Falls einer Ihrer Artikel nicht vorrätig ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, wann wir die Artikel voraussichtlich versenden werden. Wenn die Artikel voraussichtlich nicht innerhalb von 2 Wochen wieder auf Lager sind, erstatten wir Ihnen automatisch den Kaufpreis dieser Artikel.

ADRESSÄNDERUNGEN:

Unsere Lagermitarbeiter sind superschnell. Wenn Sie also einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, Ihr Paket abzufangen, bevor es abgeschickt wird. Es gibt keine Garantie, dass wir es ändern können, insbesondere wenn es unser Lager verlässt, aber wir werden alles tun, was wir können!

VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?

Ja, wir versenden in die meisten Länder Europas, Amerikas und Ozeaniens

Es fallen Versandkosten an, die an der Kasse hinzugefügt werden. Kunden sind auch für etwaige Zollgebühren oder Einfuhrzölle verantwortlich.

Sie erhalten Ihre Sendung 5-25 Tage nach Versand der Bestellung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 oder 2 Tagen versandt.

ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Wir entschuldigen uns, dass Ihre Sendung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist! Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sie erhalten eine E-Mail mit Tracking-Informationen, wenn Ihr Produkt versendet wurde. Sollten Sie diese nicht erhalten oder weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

WAS TUN ICH, WENN IN MEINER BESTELLUNG ETWAS FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?

Wenn einer Ihrer gekauften Artikel fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um das Problem zu lösen. Wir haben eine Geld-zurück-Garantie, die 30 Tage vor der Lieferung Ihrer Bestellung gilt. Kontaktieren Sie uns also unbedingt innerhalb dieses Zeitraums. Um uns zu kontaktieren, verwenden Sie bitte entweder die Registerkarte „Kontakt“ oder senden Sie uns eine E-Mail an contact@sunsetharbor.com.