FAQ

COM QUE RÁPIDO VOCÊ PODE RESPONDER MINHA PERGUNTA?

Respondemos mensagens e e-mails pela ordem em que são recebidos e tentamos responder o mais rapidamente possível. Respondemos principalmente dentro de 24 horas após receber uma mensagem ou e-mail.

 

POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO ​​DE ENVIO APÓS MEU PEDIDO SER FEITO?

Assim que um pedido é feito, nossa equipe de armazém pode embalar e enviar seu pedido em 24 horas, por isso nem sempre é possível processar solicitações de alteração de endereço. Se você notar um erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar fazer as correções em seu pacote antes de ele partir. Não há garantia de que conseguiremos, especialmente depois de sair do nosso armazém, mas faremos tudo o que pudermos!

 

QUANTO TEMPO É O PERÍODO DE PROCESSAMENTO?

O tempo de processamento do pedido é de 1 a 3 dias úteis após o dia em que você fez seu pedido. A maioria dos pacotes são preparados dentro de 24 horas, mas se nosso armazém tiver backups excepcionais, o tempo de processamento pode ir até 3 dias úteis após o dia em que você fez seu pedido.

 

INFORMAÇÕES GERAIS DE ENVIO:

Nosso armazém processa e despacha todos os pedidos de segunda a sexta (exceto feriados importantes). Depois de fazer seu pedido, seu pacote deverá ser enviado dentro de 1 a 2 dias úteis após o pedido ser feito, e você receberá um e-mail com o número de rastreamento logo em seguida. E-Packet é nossa principal transportadora para clientes nos EUA e para clientes em países/regiões como Canadá, Europa, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia etc. Dependendo de onde você mora, os pacotes são entregues dentro de 5 a 25 dias a partir da data de envio .

 

MEU PEDIDO VIRÁ EM UM PACOTE?

Dependendo do tamanho do seu pedido, você poderá receber pacotes separados que podem chegar com 1 a 2 dias úteis de intervalo.

 

ITENS FORA DE ESTOQUE/ENCOMENDADOS:

No caso de algum de seus itens estar fora de estoque, enviaremos um e-mail para avisar quando esperamos que os itens sejam enviados. Se não for esperado que os itens sejam reabastecidos dentro de 2 semanas, nós reembolsaremos você automaticamente por esses itens.

 

MUDANÇAS DE ENDEREÇO:

Nossa equipe de depósito é super rápida, então se você notar um erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar pegar seu pacote antes que ele parta. Não há garantia de que possamos trocá-lo, especialmente depois de sair do nosso armazém, mas faremos tudo o que estiver ao nosso alcance!

 

VOCÊ ENVIA INTERNACIONALMENTE?

Sim, enviamos internacionalmente e para quase todos os países. Você receberá sua remessa de 5 a 25 dias após o pedido ser enviado. Todos os pedidos são enviados dentro de 1 ou 2 dias.

 

RECEBI UM ITEM DANIFICADO, O QUE DEVO FAZER?

Lamentamos que sua remessa não tenha chegado em perfeitas condições! Entre em contato conosco com seu nome e número do pedido para obter mais assistência.

 

COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Basta ir ao Acompanhar o meu pedido link na página inicial ou no menu principal e insira seu número de rastreamento para ver onde seu pacote está. Se precisar de mais assistência, estaremos sempre dispostos a ajudá-lo.

 

POR QUE MEU NÚMERO DE RASTREIO NÃO ESTÁ FUNCIONANDO?

Freqüentemente, os números de rastreamento funcionarão apenas em pedidos nacionais, pois os sistemas postais estrangeiros não atualizarão a localização do pacote nos sistemas de nossas transportadoras. O envio internacional geralmente leva de 2 a 4 semanas, então você pode estimar que levará esse tempo desde o envio do pacote até você recebê-lo. Se o seu pedido for nacional e o número de rastreamento não funcionar, informe-nos para que possamos ter certeza de que seus itens foram enviados corretamente.

 

O NÚMERO DE RASTREIO DIZ ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI MEU PEDIDO?

Todos os problemas de entrega doméstica (EUA) tornam-se responsabilidade do USPS assim que forem enviados de nosso armazém ou fornecedores. Você pode entrar em contato com o USPS pelo telefone (800) 275-8777 para localizar seu pacote na agência dos correios local.

 

O QUE DEVO FAZER SE ALGO ESTIVER FALTANDO NO MEU PEDIDO OU ESTIVER DANIFICADO?

Se algum dos itens adquiridos estiver faltando ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para resolver o problema. Temos uma garantia de devolução do dinheiro que dura 30 dias antes da entrega do seu pedido, portanto, entre em contato conosco dentro desse prazo. Para entrar em contato conosco para ajudá-lo, use o Contate-nos aba ou envie-nos um e-mail para Sunsetharborclothing@gmail.com