FAQ

EN COMBIEN DE RAPIDITÉ POUVEZ-VOUS RÉPONDRE À MA QUESTION?

Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l’ordre de leur réception et nous essayons de répondre le plus rapidement possible. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant recevoir un message ou un e-mail.

 

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE?

Une fois la commande passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 24 heures. Il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'apporter une ou plusieurs corrections à votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions y arriver, surtout une fois qu'il quitte notre entrepôt, mais nous ferons tout ce que nous pouvons !

 

QUELLE EST LA DURÉE DE LA PÉRIODE DE TRAITEMENT?

Les délais de traitement des commandes sont compris entre 1 et 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement sauvegardé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande.

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES D’EXPÉDITION :

Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Après avoir passé votre commande, votre colis doit être expédié dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant le passage de votre commande, et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi peu de temps après. E-Packet est notre principal transporteur pour les clients américains et pour les clients des pays/régions tels que le Canada, l'Europe, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, etc. Selon l'endroit où vous habitez, les colis sont livrés dans les 5 à 25 jours à compter de la date d'expédition. .

 

MA COMMANDE EST-ELLE VENNÉE EN UN SEUL COLIS?

En fonction de la taille de votre commande, vous pouvez recevoir des colis séparés pouvant arriver à un intervalle de 1 à 2 jours ouvrables.

 

EN RUPTURE DE STOCK/ARTICLES EN RESPONSABILITÉ :

Dans le cas où l'un de vos articles serait en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la date à laquelle nous prévoyons que les articles seront expédiés. Si les articles ne devraient pas être réapprovisionnés dans les 2 semaines, nous vous rembourserons automatiquement ces articles.

 

CHANGEMENTS D'ADRESSE :

Notre personnel d'entrepôt est très rapide, donc si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer de récupérer votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions le changer, surtout une fois qu'il quitte notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !

 

EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL?

Oui, nous expédions à l’international et dans presque tous les pays. Vous recevrez votre envoi 5 à 25 jours après l'expédition de la commande. Toutes les commandes sont expédiées sous 1 ou 2 jours.

 

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE?

Nous sommes désolés que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Allez simplement au Suivre ma commande sur la page d'accueil ou dans le menu principal et saisissez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes toujours prêts à vous aider.

 

POURQUOI MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS?

Souvent, les numéros de suivi ne fonctionnent que sur les commandes nationales, car les systèmes postaux étrangers ne mettent pas à jour l'emplacement du colis dans les systèmes de nos transporteurs. L'expédition internationale prend généralement entre 2 et 4 semaines, vous pouvez donc estimer qu'il faudra environ ce temps entre le moment où votre colis est expédié et celui où vous le recevez. Si votre commande est nationale et que le numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que vos articles ont été correctement expédiés.

 

LE NUMÉRO DE SUIVI DIT LIVRÉ, MAIS JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE?

Tous les problèmes de livraison nationaux (États-Unis) relèvent de la responsabilité d'USPS une fois expédiés depuis notre entrepôt ou nos fournisseurs. Vous pouvez contacter USPS au (800) 275-8777 pour localiser votre colis dans votre bureau de poste local.

 

QUE DOIS-JE FAIRE SI QUELQUE CHOSE MANQUE DANS MA COMMANDE OU EST ENDOMMAGÉ?

Si l'un de vos articles achetés est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous avons une garantie de remboursement qui dure 30 jours avant la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous contacter et vous aider, veuillez soit utiliser le Contactez-nous onglet ou envoyez-nous un e-mail à contact@sunsetharbor.com